服務(wù)介紹：

       城市監(jiān)控建設(shè)完成后，在實(shí)際監(jiān)控運(yùn)行過程中常常會出現(xiàn)設(shè)備掉線、鏡頭污濁、鏡頭遮擋、設(shè)備被破壞或偷盜，同時視頻質(zhì)量也存在圖像異常（視頻丟失、圖像模糊、亮度異常、偏色異常、雪花點(diǎn)干擾、條紋干擾、畫面凍結(jié)、黑白圖像、視頻抖動、對比度異常、視頻劇變、視頻遮擋、場景變更、圖像過暗）、云臺異常等監(jiān)控后期運(yùn)維問題，如何快速高效的解決這些問題？宗保科技快應(yīng)·控運(yùn)維服務(wù)可以為城市管理者提供高效快捷的監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：

        攝像頭部分：鏡頭污濁清理、攝像頭掉線處理、視頻遮擋處理（特殊情況需雙方協(xié)調(diào)處理）、圖像模糊對焦服務(wù)、視頻抖動處理服務(wù)、場景同地點(diǎn)變更服務(wù)、云臺異常檢修服務(wù)、免費(fèi)提供常用型號備用機(jī)服務(wù)（備用時間不超過1個月，全年不超過12次）、免費(fèi)更換服務(wù)（指免費(fèi)更換甲方提供的替換機(jī)）等。
        通信部分：通信線路定期免費(fèi)維護(hù)、巡檢；重要監(jiān)控區(qū)域通訊故障應(yīng)急通信服務(wù)

服務(wù)理念：

        主動發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置、事后上報

服務(wù)流程：

        合同簽訂后由宗保科技按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)域的機(jī)房免費(fèi)部署運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)（甲方也可自行購置運(yùn)維平臺），對城域中現(xiàn)有監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行調(diào)查建檔、同時對城域中監(jiān)控設(shè)施網(wǎng)絡(luò)布線進(jìn)行梳理，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、快速化、精細(xì)化；將梳理的相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)錄入、地圖標(biāo)注、信息規(guī)整等工作，實(shí)現(xiàn)無紙化工作流，進(jìn)入實(shí)際服務(wù)階段，實(shí)際服務(wù)階段主要工作包括：
        主動發(fā)現(xiàn)：值班人員一旦發(fā)現(xiàn)攝像頭故障將會主動派單維修，確保監(jiān)控設(shè)施的高在線率。
        快速響應(yīng)：接到值班人員派單后，運(yùn)維人員快速響應(yīng)并在最短時間內(nèi)出現(xiàn)場。
        高效處置：到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行高效處置，能現(xiàn)場修復(fù)的現(xiàn)場修復(fù)，無法現(xiàn)場修復(fù)的為甲方提供快速更換或備機(jī)/備件更換服務(wù)。
        事后上報：處理完成的時間要及時上報甲方，并告知甲方故障原因和修復(fù)狀況，實(shí)現(xiàn)明明白白做事。

運(yùn)維平臺展示：

        宗保科技綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理系統(tǒng)系統(tǒng)立足國內(nèi)安防行業(yè)視頻監(jiān)控領(lǐng)域，遵循ITIL /ISO20000/ITSS等通用運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，基于B/S結(jié)構(gòu)，將以往對品牌多樣、位置分散、各自獨(dú)立管理的眾多視頻攝像機(jī)、平臺服務(wù)器、編解碼器(DVR、NVR)等視頻系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備，進(jìn)行有效的整合和關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)視頻資源全面監(jiān)控與集中統(tǒng)一管理。通過技術(shù)、流程、服務(wù)三者的有機(jī)結(jié)合，幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)設(shè)備運(yùn)行中所存在的問題，做到異常事件早發(fā)現(xiàn)、早解決，迅速恢復(fù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，通過規(guī)范的流程化運(yùn)維管理，將管理數(shù)據(jù)電子化，管理過程規(guī)范化。從而為網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行環(huán)境構(gòu)建統(tǒng)一、完善、主動的運(yùn)維服務(wù)集中管理平臺，全面提升運(yùn)維管理能力。